Política Completa de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Nossa Loja, prezamos pela qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, que orienta nossos clientes sobre os procedimentos em casos de produtos avariados, divergentes ou desistências.

1. Produtos Avariados no Transporte

É fundamental que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto antes de assinar o comprovante de entrega. Seguem as orientações principais:

• Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no comprovante.
• Informe imediatamente o ocorrido ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Não aceite propostas da transportadora para receber o produto nessas condições.
• Produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante; portanto, qualquer dano deve ser identificado no ato da entrega.

Procedimento para troca de produto avariado

• A troca será autorizada somente após análise do produto devolvido.
• Se houver sinais de mau uso, ausência de acessórios ou falta da nota fiscal, a troca poderá ser negada.
• O cliente deve enviar o produto com a nota fiscal original e com o verso da nota fiscal indicando: “MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA”.
• A coleta da mercadoria será realizada somente no endereço da entrega original.
• Caso o produto não esteja disponível em estoque para troca, o cliente poderá escolher outro produto similar.
• O prazo para resolução administrativa é de até 5 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido, somados ao tempo de transporte.

2. Divergência no Pedido

Se o produto recebido for diferente do pedido, o cliente deve seguir estas orientações:

• No momento da entrega, se o produto estiver incorreto, recuse a entrega e escreva no verso da nota fiscal: “MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA”.
• Contate imediatamente o SAC para registrar a ocorrência.
• Se o erro for detectado após a entrega, o cliente tem 7 dias corridos para comunicar o problema.
• Após esse prazo, não será possível solicitar a troca por divergência.

Troca em caso de divergência

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal original.
• A troca será feita após análise e aprovação do produto devolvido.
• Produtos com lacre violado, indícios de uso ou acessórios faltando terão a troca negada.
• A devolução deve ser acompanhada do número de protocolo fornecido pelo SAC.
• Caso o produto original não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro similar.
• O prazo para solução administrativa é de 5 dias corridos após o recebimento do produto na loja.

3. Devolução e Desistência

O cliente que desejar desistir da compra tem o direito de devolução seguindo as regras:

• O prazo para desistência é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
• O ressarcimento do valor pago será feito após a devolução e análise do produto, com um prazo máximo de 10 dias úteis para o reembolso.

Compras em loja física

• Troca permitida em até 7 dias corridos, apenas para produtos adquiridos fora de promoções.
• Produtos comprados em promoção na loja física não poderão ser trocados.

Considerações Finais

Manter a integridade do produto e cumprir os prazos estabelecidos é essencial para garantir a efetivação da troca ou devolução. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário para que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.

Resumo dos prazos e procedimentos

| Situação | Prazo para comunicação | Condições principais | Prazo para resolução | |----------------------------|-----------------------|-----------------------------------------------------|---------------------------| | Produto avariado no transporte | Imediato na entrega | Recusar entrega, nota fiscal com observação | 5 dias corridos + transporte | | Divergência no pedido | Até 7 dias da entrega | Recusar entrega ou comunicar, nota fiscal original | 5 dias corridos + transporte | | Desistência / devolução | Até 7 dias da entrega | Produto intacto, embalagem original e nota fiscal | Até 10 dias úteis para reembolso | | Troca em loja física | Até 7 dias da compra | Produtos fora de promoção | Conforme política da loja |

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e conte com nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente.